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刚度完国庆7天长假，新城·国际业主廖先生的母亲提着一大袋喜糖赶到佳德物业管理有限公司，一进门就对工作人员说：“来来来，我请大家吃喜糖！什么？公司规定不能接受业主钱物，都是自己人客气什么，再推辞我就……”看到工作人员收下了喜糖，她这才喜笑颜开。
作为佳德地产旗下的一个独立公司，佳德物管于今年1月正式挂牌成立并接管新城·国际小区。短短几个月内，为什么业主与“佳德”相处如此融洽，甚至把工作人员当作“自己人”呢？
“我们公司的目的不在于盈利，而是通过提供优质服务，让业主享受到他们希望得到的高品质生活。”佳德物业副总经理张立群告诉记者，“而品质生活要用爱心去打造！”
用心沟通：与业主零距离
为给业主提供高品质的服务，佳德物业的工作人员特别注意与业主进行零距离沟通，把握客户的全面需求，及时为业主排忧解难，把服务做到最大化。佳德物业新城·国际管理处主任曾晓勇说到：“业主没想到的，我们应该想到；业主想到的，我们应该做到！”
通过与业主聊天，曾晓勇得业主廖先生今年要结婚的消息，虽然不知道确切时间，但他把这事记在心里。9月30日，曾晓勇在巡查时发现廖先生的新居贴上了大红喜字，经打听得知，他将在明天结婚并乔迁。于是，他与公司各部门主管一起商量后，决定要帮廖先生把这个婚事办得热闹些。当晚，工作人员一起出动，有的负责采买鲜花和气球，有的负责张罗地毯……忙碌了一整晚。
10月1日上午，当新郎抱着新娘下车的时候，大家都愣了，从小区门口一直到新居入户大堂铺上了一条长长的红地毯，沿路缀满了鲜花和气，
20余名“佳德”人整齐地站在两旁，正微笑地迎接两位新人球。当工作人员把一束鲜红的玫瑰递给廖先生时，小夫妻已经感动得说不出话来，廖母更是不停道谢，并表示一定要请大家吃喜糖……于是发生了文章开头的一幕。
诚心交流：不妨换位思考
作为一个新兴的服务行业，物管人员每天都要与业主打交道，必然会出现一些矛盾和问题，如何解决这些问题呢？曾晓勇回答：“作为物管人员，我们与业主的目标是一致的，都想努力把小区建设好。因此，学会换位思考是非常重要的。”
有一次，新城·国际一名肖姓业主装修时安装空调位置不规范，不仅影响了整栋楼的外观，还存在着安全隐患。因此，工作人员前去交涉，不料肖先生却不买账：“房子是我买的，怎么装修是我的事，你们凭什么管我？”一句话就把工作人员给噎住了。将心比心，肖先生发火并非无缘无故，装修本来就是一件烦心事，重新安装空调不仅麻烦费神，还要多花几百元钱，当然火大了。工作人员并没有灰心，不仅多次上门耐心向肖先生分析不重装的危害，还主动提出在重装过程中帮忙。最终，肖先生被打动了，同意重新安装空调。
张立群告诉记者，每次为业主解决问题后，我们都会很开心。当然，也因为我们有非常好的业主，他们始终给予我们工作最大的支持与关心，让我们对物管与业主的未来充满了信心：谁说物管向左，业主就会向右，在两者的努力之下，走到一起并非难事。
开心互动：打造精品团队
如果说“佳德物业”的品牌来自于其独到的服务策略，那么，团队建设便是“佳德”维持其服务质量的重要的手段，也是该公司不可替代的竞争力所在。他们的逻辑是：只有业主开心了，才会使楼盘升值;
只有员工开心了，才能让顾客开心。而当二者都开心了，公司也就成长了，才会走得更远。
为培养员工的团队精神与合作意识，公司经常组织大家参加各种户外活动。就在采访的两天前，公司总经理阳朴亲自带队组织员工远赴常宁天堂山露营。据参加活动的员工介绍，当天大家负重徒步行进6个小时才到达峰顶，在同伴的互相帮助下，途中没有1个人掉队。“每次参加完这样的活动大家都很疲惫，但是非常开心，在活动过程中，不仅消除了许多以往难以解决的矛盾，员工与老总、员工与员工之间的距离也拉近了。”如今，“佳德物业”的员工合作亲密无间，尽管每个人都有明确的分工，但同时又有很强的不分家的概念，地上有点纸屑、果皮，如果保洁员没来得及清扫，其他部门的员工看到了会马上捡起来，完全没有“莫管他人瓦上霜”的态度。
曾晓勇说，随着社会发展，物业管理会渗透到人们的衣食住行各个方面，人们会越来越离不开物业管理。因此，物管这个行业的潜力是巨大的。同时他也相信，依靠团队的努力，“佳德物业”有能力在两年内拿到物业管理二级资质，三年内使新城·国际房价增值200元/平方米。
图为在新城·国际业主廖先生夫妇的结婚现场，佳德物业管理有限公司的工作人员正列队迎接两位新人。
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